Obtenir des avis sur Google: comment faire ?

Segmenter votre audience

Avant de solliciter l’avis de vos clients, vous devez définir en quoi ces avis vont ils aider le développement de votre business et quels sont vos objectifs: est-ce que vous cherchez à gagner en visibilité, est-ce que vous souhaitez augmenter votre taux de conversion, à quelle audience souhaitez-vous que ces avis parlent, quels sont les produits que vous souhaitez mettre en avant ?

Une fois ces questions répondues, vous devez segmenter votre audience client pour déterminer les personnes qui sont les plus à même de laisser un commentaire sur votre page. Les sous-catégories d’audience peuvent se faire par rapport :

aux achats effectués: combien de fois le client a déjà acheté chez vous? une fois ou plusieurs fois?

aux commentaires déjà laissés : est-ce que c’est un nouveau client ou est un client fidèle qui a déjà laissé des avis ?

au panier moyen: les clients qui ont acheté un seul ou plusieurs produits ou services

Envoyer des emails à vos clients

Nous l’avons vu, il est préférable de demander à vos clients de laisser un avis ou une note. Pour cela vous pouvez leur adresser un email avec un lien ou un sms ou un message sur les réseaux sociaux. Il n’y pas de méthode à privilégier. Vous devez connaitre votre audience cible et ses habitudes pour vous y adapter. C’est la meilleure façon d’atteindre vos objectifs marketing.

Si vous souhaitez le faire par e-mail, personnalisez l’envoi avec le nom et le prénom de votre client, en rappelant la date d’achat et le(s) produit(s) achetés, mettez en avant votre CTA (lien vers le formulaire), optez pour un ton adapté et professionnel et faciliter le passage à l’action. Il faut que ce soit simple et rapide pour votre client.

Enfin, si certains d’entre eux écriront leur satisfaction ou insatisfaction sur les produits ou services, d’autres ne le feront pas. Évitez de les relancer de manière excessive pour éviter de les faire fuir. En effet, un client peut ne pas laisser d’avis et pourtant repasser commande sur votre site web.

Ayez un système simple et rapide

Donnez aux internautes la possibilité d’exprimer leurs opinions ou attribuer une note en quelques secondes seulement. N’oubliez pas que désormais les consommateurs sont inondés par les emails marketing et certains sont frileux quand il faut cliquer sur un lien.

Pour éviter que votre email se parte dans la masse, développez un système alternatif avec, par exemple un appel à l’action dans votre bloc signature ou alors un système de pop up ou de widget (selon votre budget car certaines options sont payantes) au sein de votre site web qui redirige directement sur la page de votre compte Google My Business. Les pops up doivent être stratégiques et inviter les visiteurs à rédiger un commentaire ou à mettre une note en quelques secondes.

Google My Business propose aussi une version pour smartphone. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à ce que ce soit rapide et facile, donc qu’ils n’aient pas besoin de se connecter sur leur ordinateur. Grâce à la version mobile, ils peuvent évaluer votre entreprise et leurs transactions n’importe quand et peu importe où ils se trouvent.

N’hésitez pas à faire un tuto pour aider les clients à remplir les formulaires et d’une façon générale faites en sorte que le formulaire soit le plus court et le plus concis possible avec le strict minimum de champs à remplir pour motiver les clients à échanger sur leurs expériences avec votre entreprise.

Le bon timing

Pour instaurer la confiance avec les internautes, il faut être à la bonne place au bon moment. Quand envoyer un e-mail pour inciter vos clients à laisser un avis ? La meilleure manière d’augmenter les avis des clients est juste après l’achat :

Le client est plus à même de partage son expérience sur le profil de votre entreprise, car comme il vient de le recevoir, il est encore en train de l’utiliser. C’est donc plus simple de parler de ce produit ou de ce service.

Cependant, cette stratégie dépend de votre offre et de votre produit. Le temps de consommation des crèmes de soin est différent de celui des livres ou des produits alimentaires. Vérifiez le temps d’utilisation et les résultats obtenus afin que le message soit envoyé au bon moment.

Si vous avez une campagne de newsletter, les statistiques peuvent vous donner une idée des habitudes et des préférences de votre audience.

Le Marketing Kit Google My Business

Google My Business Marketing Kit vous donne la possibilité de créer, de télécharger et d’imprimer des supports marketing personnalisés. Transformez les avis et les informations nécessaires en publications pour les réseaux sociaux, en autocollants, en affiches… ce processus est très intéressant pour développer la notoriété de votre marque et ajouter de la preuve sociale pour augmenter vos ventes.

Créer une Landing page

Pour encourager les clients à parler de leur expérience, créez une page de destination ou Landing page. Cette page web est une approche simple et efficace car le client sera diriger directement vers un formulaire à remplir. Une fois créée, analysez les espaces stratégiques pour intégrer des liens qui pointeront vers cette page : dans les emails, dans les profils des réseaux sociaux, sur un site internet ou sur une page internet dédiée à votre entreprise.

Gérer les avis des clients

Des récentes études ont démontré que lorsque les entreprises répondent aux avis clients sur leur profil, cela incitent les internautes à partager leur expérience client. En plus de fidéliser vos clients actuels, répondre aux avis clients laissés sur votre entreprise renforce la confiance que les internautes peuvent ressentir car ils savent qu’en cas de problèmes, ils ne seront pas abandonnés et que vos équipes les aideront à trouver une solution.

Bien sûr, il est moins évident de faire face aux avis négatifs qui ne sont jamais agréables. Cependant, nous vous conseillons de ne pas les supprimer, mais d’y répondre en vous excusant et en essayant de corriger le problème. Votre ton doit rester neutre et commerçant, sans attaquer en retour, même si la critique n’est jamais facile à accepter. De plus, vous devriez dédramatiser le commentaire négatif car face à lui, les commentaires positifs sont valorisés, la transparence et la fiabilité de votre entreprise renforcées et votre visibilité sur internet augmente. Lorsque les clients voient des réponses aux avis et des réponses même les moins bons, ils sont plus susceptibles de vous considérer comme une entreprise de confiance, parce que vous faites face pour trouver des solutions à vos problèmes et vous ne laissez pas tomber vos clients.